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400 電話辦理中心

來(lái)源:成都市萬(wàn)企科技作者:cdwqkj

400電話無(wú)論是以4006、4000、4008、4007還是4001開頭，其語(yǔ)音傳輸規(guī)范都是一樣的，但具體到不同的運(yùn)營(yíng)商，因?yàn)榧夹g(shù)和設(shè)備的不同，就導(dǎo)致語(yǔ)音傳輸質(zhì)量有所區(qū)別。

400企業(yè)熱線業(yè)務(wù)是一種主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)特征與業(yè)務(wù)功能類似于已經(jīng)廣泛開放的800免費(fèi)電話業(yè)務(wù)，是800免費(fèi)電話業(yè)務(wù)的升級(jí)版，它將傳統(tǒng)的電信資源與現(xiàn)代CTI技術(shù)完美結(jié)合，融入先進(jìn)的客戶服務(wù)理念，來(lái)幫助企業(yè)快速建立自己的客服中心，旨在提升企業(yè)的服務(wù)品牌形象，進(jìn)而提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

1）電話自動(dòng)分配

按主叫所撥電話的位置（如：區(qū)號(hào)、電話號(hào)碼）不同將呼叫接續(xù)到不同的電話號(hào)碼或呼叫中心；按主叫所撥電話的時(shí)間（如：周一 - 周日、00：00～23：59）不同將呼叫接續(xù)到不同的電話號(hào)碼或呼叫中心；將撥打的電話按百分比（最小精確到1%）分配到到不同的電話號(hào)碼或呼叫中心。

2）遇忙/無(wú)應(yīng)答自動(dòng)呼轉(zhuǎn)

具有被叫號(hào)碼忙或無(wú)應(yīng)答轉(zhuǎn)移功能，當(dāng)遇到被叫號(hào)碼忙或無(wú)應(yīng)答時(shí)，可把來(lái)話轉(zhuǎn)至由業(yè)務(wù)用戶事先規(guī)定的4-10個(gè)號(hào)碼上。

3）呼叫阻截

被叫客戶可以允許某些地區(qū)用戶的呼叫，對(duì)來(lái)自其它地區(qū)的呼叫進(jìn)行阻止；或不允許某些地區(qū)用戶的呼叫，但允許來(lái)自其他地區(qū)的呼叫。

4）專用密碼

被叫客戶可以要求所有來(lái)電事先輸入正確密碼后才能接通。

5）話費(fèi)分?jǐn)?/div>

通話費(fèi)可在主被叫用戶之間分?jǐn)?。分?jǐn)偡绞剑褐鹘杏脩糌?fù)擔(dān)本地通話費(fèi)，被叫用戶業(yè)務(wù)使用費(fèi)用。

6）費(fèi)用控制

被叫客戶可以對(duì)每月總費(fèi)用或每月來(lái)話總次數(shù)設(shè)定上限，超過(guò)后自動(dòng)停止接續(xù)。

7）呼叫分析

當(dāng)被叫客戶需要時(shí)，公司可以提供呼叫分析報(bào)告，內(nèi)容包括：呼叫、遇忙、無(wú)應(yīng)答次數(shù)，通話總時(shí)長(zhǎng)、平均通話時(shí)長(zhǎng)

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